Política de Entregas, Devolução e Reembolso – Shop Mr. Collie
Prezada(o) cliente,
O Shop Mr. Collie tem como missão oferecer uma experiência de compra completa e satisfatória, desde a escolha dos produtos para o seu pet até a entrega segura na sua casa. Para garantir que você receba seu pedido com agilidade e tenha tranquilidade caso precise realizar uma devolução ou solicitar reembolso, elaboramos esta Política de Entregas, Devolução e Reembolso.
1. Prazo de Entrega
O prazo de entrega é composto por duas etapas:
Separação e Postagem: Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado e separado em até 2 dias úteis. Em seguida, será enviado pelos Correios ou transportadora parceira.
Transporte: O prazo varia conforme sua localização e o método de envio escolhido no momento da compra. Você poderá consultar o prazo estimado diretamente no site dos Correios ou da transportadora, usando o código de rastreamento que enviaremos por e-mail.
2. Métodos de Envio
O Shop Mr. Collie oferece diferentes modalidades para atender às suas necessidades:
PAC: Opção econômica, prazo médio de 5 a 10 dias úteis.
SEDEX: Opção expressa, prazo médio de 1 a 3 dias úteis.
3. Rastreamento do Pedido
Assim que seu pedido for postado, você receberá por e-mail o código de rastreamento para acompanhar o status da entrega em tempo real.
4. Dicas para Agilizar a Entrega
Confira se o endereço de entrega está correto e completo.
Verifique no e-mail de confirmação se o método de envio e prazo estão de acordo com sua necessidade.
Utilize o código de rastreamento para acompanhar o transporte e evitar atrasos.
5. Atrasos na Entrega
Em caso de atraso, você pode:
Consultar o site dos Correios ou da transportadora com o código de rastreamento para verificar a causa.
Entrar em contato com o Shop Mr. Collie para que possamos acompanhar o caso e oferecer suporte.
6. Ausência no Local de Entrega
Se não houver ninguém para receber, os Correios ou a transportadora farão novas tentativas em dias subsequentes. Caso não seja possível entregar, o pedido será devolvido ao Shop Mr. Collie.
7. Extravio ou Danificação
Se o produto for extraviado ou sofrer danos durante o transporte, o Shop Mr. Collie assumirá a responsabilidade e providenciará a solução adequada. Entre em contato pelo nosso atendimento para análise e providências.
8. Política de Devolução
Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem custo adicional, desde que:
O produto esteja na embalagem original, sem sinais de uso ou violação.
Todos os acessórios e itens originais estejam inclusos.
O produto não tenha sido utilizado, lavado ou consertado.
A nota fiscal ou cupom fiscal esteja acompanhando o produto.
9. Política de Reembolso
Após aprovação da devolução:
Cartão de crédito: Estorno no cartão utilizado, em até 7 dias úteis.
Boleto bancário: Transferência bancária em até 7 dias úteis.
10. Canais de Atendimento
Para dúvidas, sugestões, reclamações ou solicitações de devolução/reembolso, entre em contato:
E-mail: contato@shopmrc.com.br
Telefone/WhatsApp: (43) 99131-0040
11. Considerações Finais
O Shop Mr. Collie trabalha para garantir entregas dentro do prazo e uma experiência de compra positiva. Contudo, fatores externos como greves, condições climáticas ou imprevistos podem impactar os prazos. Agradecemos sua compreensão e estamos sempre à disposição para ajudar.
